Слышно, почему сделка не закрылась
Разговоры менеджеров разбираются целиком — все, а не выборочно, — и результат возвращается в вашу CRM: оценкой, задачей и цитатой из записи. Рабочие инструменты отдела остаются прежними.
Подключение занимает один день и не требует менять CRM
Задача
Контроль отдела продаж держится на выборке
Руководитель слушает столько разговоров, сколько успевает между своими задачами. Остальное остаётся неизвестным: не потому, что записи недоступны, а потому, что их некому слушать.
Столько звонков в месяц успевает разобрать руководитель вручную. Выводы по отделу делаются по этой выборке.
Средняя длина разговора с клиентом. За день у менеджера набирается 40–90 минут разговоров — столько же нужно, чтобы их прослушать.
Столько разговоров попадает в отчётность в виде цифр. Запись в карточке — не данные, пока её кто-то не послушал.
Как устроено
Четыре шага, ни один не ваш
Менеджеры продолжают звонить как звонили, из той же CRM и той же телефонии. Всё остальное происходит само.
Звонок завершился
Запись появляется в карточке сделки — так же, как появлялась всегда. Мы узнаём о ней от CRM.
Речь становится текстом
Расшифровка на своих серверах, без отправки записей в чужие облака. Числа не искажаются: «три семьсот» остаётся суммой, а не датой.
Разговор разбирается
Стадия сделки, договорённость, возражения, соблюдение скрипта, темп речи и паузы. Каждый вывод подкреплён цитатой из записи.
Результат в карточке
Примечание, теги, свои поля и задача на следующий шаг — внутри вашей CRM. Отдельную систему открывать не нужно.
Кому что видно
Менеджеру — свой разговор, руководителю — отдел
В карточке сделки
то, что видит менеджер сразу после звонкаОтчёт по отделу
то, ради чего руководитель перестаёт слушать записиКлик по строке открывает разговоры, из которых сложилась оценка, — с цитатами и отметками времени.
Возможности
Что именно достаётся из разговора
Оценка разговора
Одна цифра из двух частей: выдержана ли структура продажи и как звучит речь. Правила настраиваются под воронку — холодный звонок и приём заявки оцениваются по-разному. Спам, «не туда» и звонки без речи в оценку не попадают.
Контроль скрипта
Процент выполнения по пунктам, и рядом цитата, которой пункт засчитан. Спорить с оценкой можно, глядя на текст, а не на ощущения.
«Подскажите, вы для себя подбираете или на объект?» → выяснение потребности, засчитано
Договорённость становится задачей
Если в разговоре прозвучал следующий шаг, он попадёт в CRM задачей со сроком. Если не прозвучал — это тоже видно.
Темп, паузы, слова-паразиты
Считается без участия модели, поэтому цифрам можно верить. Норма речи — 100–120 слов в минуту; всё, что быстрее, клиент разбирает хуже. Грубость ловится по словарю и показывается цитатой.
Свои вопросы к разговору
Кроме наших полей можно задать собственные: спрашивали ли про сроки, называлась ли скидка, упоминался ли конкурент. Ответ ложится в карточку.
Готов купить, а ушёл
Сделку закрыли проигранной, а в разговорах клиент говорил, что хочет заказать. Руководитель узнаёт об этом в ту же минуту — с цитатой, где клиент это сказал.
«Заказывать хочу, но не с этим менеджером» → сделка закрыта неудачной, сигнал
Разные цифры одному клиенту
В одном разговоре назвали одну цену или срок, в следующем — другие. Разнобой по сделке виден сразу, до того как клиент заметит его сам.
Звонки и переписка вместе
Сообщения из мессенджеров в сделке видны рядом с разговорами. «Давно не связывались» считается по последнему контакту — звонку или сообщению, а не только по звонку.
Прозвон базы — отдельно
Звонки по старой базе оцениваются своей меркой и идут отдельной колонкой в отчёте. Они не смешиваются с продажами и не занижают оценку менеджера.
Кто на самом деле вёл сделку
Разговор засчитывается тому, кто говорил, а не ответственному в карточке. Видно, кто довёл клиента до договора, если сделку спас коллега.
Сигналы в Telegram
Грубость, отставание от скрипта, невыполненное обещание, клиент с намерением купить — сообщение уходит руководителю сразу, со ссылкой на карточку, а не ждёт, пока кто-то откроет отчёт.
Разовый аудит отдела
Без подписки: разбираем разговоры отдела за месяц или квартал и отдаём отчёт с причинами — где теряются сделки и что поменять. К CRM подключаемся только на чтение.
Пределы
Чего продукт не делает
Это те же вопросы, которые задают на второй встрече. Отвечаем сразу, чтобы не выяснилось потом.
Не разделяет голоса, если запись одноканальная
Большинство CRM отдаёт запись одной дорожкой. Тогда слова-паразиты и темп считаются по разговору целиком, а не персонально менеджеру. Двухканальная запись эту разницу снимает.
Не выдумывает то, чего не было
Источник обращения, сумма, сроки заполняются, только если прозвучали вслух. Мы специально проверяли: без этого правила модель дописывает правдоподобное.
Не заменяет руководителя
Оценка показывает, какие разговоры стоит послушать, и экономит часы. Решение, что делать с менеджером, остаётся человеку.
Не гарантирует одинаковый разбор дважды
Языковые модели отвечают с разбросом. Поэтому проверяемые вещи — темп, паузы, цитаты, соблюдение скрипта — считаются правилами, а не моделью, и повторяются в точности.
Проверено
На живых разговорах, а не на демо-записях
Ниже — цифры наших собственных замеров на записях двух действующих отделов продаж.
Отзывы
Что говорят те, кто уже слушает меньше
«Раньше слушала звонки выборочно и всё время сомневалась: а вдруг важное осталось за кадром. RunVoice разбирает все разговоры, а в CRM приходят оценка, задача и цитата. Теперь на планёрке говорим о фактах, а не о впечатлениях.»
«Мне нужны не средние оценки, а причины. В отчёте сразу видно, где менеджер не уточнил бюджет или срок. Оценка, задача и фрагмент записи уже в CRM — искать вручную ничего не приходится.»
«Важно, что менеджеры продолжают работать в привычной CRM. RunVoice анализирует разговоры целиком, а в карточке появляется оценка, задача и цитата. Контроль стал фоном, а не вторым рабочим днём.»
«Раньше было непонятно, почему у одних менеджеров план выполняется, а у других нет. Теперь открываю отчёт и вижу системные причины: где не выявили потребность, где не зафиксировали следующий шаг. Решения принимаем по данным, а не по интуиции.»
«Раньше я вечерами переслушивала звонки и всё равно не успевала охватить всё. Теперь открываю отчёт RunVoice, вижу четыре разговора с низкой оценкой — включаю только их. На еженедельный разбор уходит минут двадцать.»
«Спорить стало не о чем. Раньше менеджер мог сказать, что спрашивал про сроки, и это никак не проверить. Теперь рядом цитата с отметкой времени. Половина разногласий снялась сама.»
«Не ожидал, что главным окажутся задачи. Договорённости из разговоров сами попадают в CRM — мы перестали терять клиентов, которым обещали перезвонить.»
Куда встраивается
Работает внутри той CRM, что уже стоит
Интеграция ставится за день, данные остаются в вашей системе, менеджеры ничего не замечают — кроме появившихся разборов.
Тарифы
Цена — за активного менеджера
Активный — тот, у кого за месяц были разговоры в CRM. Считаем сами: места покупать и распределять не нужно.
- Оценка по стандартной структуре разговора
- Договорённости — задачами в CRM, сделочные сигналы
- Сигналы руководителю в Telegram
- Переписка в сделке
- История при подключении — месяц
- До 3 профилей оценки
- Договорённости — задачами в CRM, сделочные сигналы
- Сигналы руководителю в Telegram
- Переписка в сделке
- История при подключении — 3 месяца
- Профили оценки без предела
- Договорённости — задачами в CRM, сделочные сигналы
- Сигналы руководителю в Telegram
- Переписка в сделке
- История при подключении — 6 месяцев
14 дней тарифа «Отдел» или 500 разговоров с подключения CRM — что наступит раньше. Без карты.
- Бесплатный разбор 15–30 записей — до всякого договора
- Цены без НДС (УСН)
Заявка
Покажем на ваших звонках
Возьмём несколько ваших записей и разберём их на встрече — без подключения к CRM и без доступа к системе.
- Свяжемся в тот же рабочий день
- Разбор нескольких записей — бесплатно, до всякого договора
- Записи не уходят в чужие облака: расшифровка на наших серверах