Слышно, почему сделка не закрылась
Разговоры менеджеров разбираются целиком — все, а не выборочно, — и результат возвращается в вашу CRM: оценкой, задачей и цитатой из записи. Рабочие инструменты отдела остаются прежними.
Подключение занимает один день и не требует менять CRM
Задача
Контроль отдела продаж держится на выборке
Руководитель слушает столько разговоров, сколько успевает между своими задачами. Остальное остаётся неизвестным: не потому, что записи недоступны, а потому, что их некому слушать.
Столько звонков в месяц успевает разобрать руководитель вручную. Выводы по отделу делаются по этой выборке.
Средняя длина разговора. Чтобы прослушать день работы одного менеджера, нужен почти час.
Столько разговоров попадает в отчётность в виде цифр. Запись в карточке — не данные, пока её кто-то не послушал.
Как устроено
Четыре шага, ни один не ваш
Менеджеры продолжают звонить как звонили, из той же CRM и той же телефонии. Всё остальное происходит само.
Звонок завершился
Запись появляется в карточке сделки — так же, как появлялась всегда. Мы узнаём о ней от CRM.
Речь становится текстом
Расшифровка на своих серверах, без отправки записей в чужие облака. Числа не искажаются: «три семьсот» остаётся суммой, а не датой.
Разговор разбирается
Стадия сделки, договорённость, возражения, соблюдение скрипта, темп речи и паузы. Каждый вывод подкреплён цитатой из записи.
Результат в карточке
Примечание, теги, свои поля и задача на следующий шаг — внутри вашей CRM. Отдельную систему открывать не нужно.
Кому что видно
Менеджеру — свой разговор, руководителю — отдел
В карточке сделки
то, что видит менеджер сразу после звонкаОтчёт по отделу
то, ради чего руководитель перестаёт слушать записиКлик по строке открывает разговоры, из которых сложилась оценка, — с цитатами и отметками времени.
Возможности
Что именно достаётся из разговора
Оценка разговора
Одна цифра из двух частей: выдержана ли структура продажи и как звучит речь. Правила настраиваются под воронку — холодный звонок и приём заявки оцениваются по-разному.
Контроль скрипта
Процент выполнения по пунктам, и рядом цитата, которой пункт засчитан. Спорить с оценкой можно, глядя на текст, а не на ощущения.
«Подскажите, вы для себя подбираете или на объект?» → выяснение потребности, засчитано
Договорённость становится задачей
Если в разговоре прозвучал следующий шаг, он попадёт в CRM задачей со сроком. Если не прозвучал — это тоже видно.
Темп, паузы, слова-паразиты
Считается без участия модели, поэтому цифрам можно верить. Норма речи — 100–120 слов в минуту; всё, что быстрее, клиент разбирает хуже.
Свои вопросы к разговору
Кроме наших полей можно задать собственные: спрашивали ли про сроки, называлась ли скидка, упоминался ли конкурент. Ответ ложится в карточку.
Сигналы в Telegram
Проваленный разговор не ждёт, пока кто-то откроет отчёт: сообщение уходит руководителю сразу, со ссылкой на карточку.
Пределы
Чего продукт не делает
Это те же вопросы, которые задают на второй встрече. Отвечаем сразу, чтобы не выяснилось потом.
Не разделяет голоса, если запись одноканальная
Большинство CRM отдаёт запись одной дорожкой. Тогда слова-паразиты и темп считаются по разговору целиком, а не персонально менеджеру. Двухканальная запись эту разницу снимает.
Не выдумывает то, чего не было
Источник обращения, сумма, сроки заполняются, только если прозвучали вслух. Мы специально проверяли: без этого правила модель дописывает правдоподобное.
Не заменяет руководителя
Оценка показывает, какие разговоры стоит послушать, и экономит часы. Решение, что делать с менеджером, остаётся человеку.
Не гарантирует одинаковый разбор дважды
Языковые модели отвечают с разбросом. Поэтому проверяемые вещи — темп, паузы, цитаты, соблюдение скрипта — считаются правилами, а не моделью, и повторяются в точности.
Проверено
На живых разговорах, а не на демо-записях
Ниже — цифры наших собственных замеров на записях действующего отдела продаж.
Отзывы
Что говорят те, кто уже слушает меньше
«Я слушал звонки по вечерам и всё равно не успевал. Сейчас открываю отчёт, вижу четыре разговора с низкой оценкой и слушаю только их. На разбор недели уходит минут двадцать.»
«Спорить стало не о чем. Раньше менеджер говорил, что про сроки спрашивал, — теперь рядом цитата с отметкой времени. Половина разногласий отпала сама.»
«Не ожидал, что главным окажутся задачи. Договорённости из разговоров сами попадают в CRM — перестали терять клиентов, которым обещали перезвонить.»
Куда встраивается
Работает внутри той CRM, что уже стоит
Интеграция ставится за день, данные остаются в вашей системе, менеджеры ничего не замечают — кроме появившихся разборов.
Заявка
Покажем на ваших звонках
Возьмём несколько ваших записей и разберём их на встрече — без подключения к CRM и без доступа к системе.
- Свяжемся в тот же рабочий день
- Разбор нескольких записей — бесплатно, до всякого договора
- Записи не уходят в чужие облака: расшифровка на наших серверах